ITIL مجموعهای از تفکرات و تکنیک‌ها برای مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، پیاده‌سازی و استفاده از آنهاست و یک استاندارد بهشمار نمیآید. در واقع مجموعهای از تجربیات موفق (Best Practice) میباشد که سازمانها و شرکتهای مرتبط با IT برای مدیریت کارهایشان از آن استفاده میکنند.
ITIL به عنوان مجموعهای از چندین کتاب انتشار یافته است که هر کتاب سرفصلی از مدیریت فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد.
از جمله فواید استفاده از ITIL برای ارائهدهندگان خدمات IT میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
- افزایش رضایت مشتری از خدمات IT
- کاهش ریسک روبه‌رو شدن با نیاز‌هایی که تا به حال شناسایی نشده‌اند
- کاهش هزینه‌ها
- ارتباطات و انتقال اطلاعات بهتر بین مشتری و ارائه دهنده خدمات IT
- وجود استانداردهای معتبر برای ارائه‌دهنده‌گان خدمات IT
- توانایی تولید بیشتر و استفاده بهتر از مهارت‌ها و تجارب
- روشی با کیفیت برای خدمات IT
نسخه‌ی فعلی از ITIL که مورد استفاده است، نسخه سوم میباشد که در سال ۲۰۰۷ جایگزین نسخه دوم گردید و ۵ بخش اصلی زیر را در بر دارد:
- استراتژی خدمات
- طراحی خدمات
- تحویل خدمات
- اداره خدمات
- بهینه‌سازی پیوسته خدمات