ITIL مجموعه‌ای از تفکرات و تکنیک‌ها برای مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، پیاده‌سازی و استفاده از آنهاست و یک استاندارد به­شمار نمی­آید. در واقع مجموعه­ای از تجربیات موفق (Best Practice) می­باشد که سازمان­ها و شرکت­های مرتبط با IT برای مدیریت کارهایشان از آن استفاده می­کنند.

ITIL به عنوان مجموعه‌ای از چندین کتاب انتشار یافته است که هر کتاب سرفصلی از مدیریت فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد.

از جمله فواید استفاده از ITIL برای ارائه­دهندگان خدمات IT می­توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • افزایش رضایت مشتری از خدمات  IT
  • کاهش ریسک روبه‌رو شدن با نیاز‌هایی که تا به حال شناسایی نشده‌اند
  • کاهش هزینه‌ها
  • ارتباطات و انتقال اطلاعات بهتر بین مشتری و ارائه دهنده خدمات  IT
  • وجود استانداردهای معتبر برای ارائه‌دهنده‌گان خدمات  IT
  • توانایی تولید بیشتر و استفاده بهتر از مهارت‌ها و تجارب
  • روشی با کیفیت برای خدمات  IT

نسخه‌ی فعلی از ITIL که مورد استفاده است، نسخه سوم می‌باشد که در سال ۲۰۰۷ جایگزین نسخه دوم گردید و ۵ بخش اصلی زیر را در بر دارد:

  1. استراتژی خدمات
  2. طراحی خدمات
  3. تحویل خدمات
  4. اداره خدمات
  5. بهینه‌سازی پیوسته خدمات