صدور گواهی ملی و بین المللی GAPاز ICS GROUP
مهر ۹, ۱۳۹۳
قابل توجه ممیزین ایزو۲۲۰۰۰٫میزان نمک را در فرآورده های غذایی اعلام کنید.سازمان بهداشت جهانی
مهر ۱۰, ۱۳۹۳

مرور الزامات ایزو ISO 10004 – رضایت مشتری | Ics ایران

مقدمه ای از دکتر علی مبارکی – مدیر عامل ای سی اس ایران

در طی سالها فعالیت در امر ممیزی ، آموزش و استقرار سیستم های مدیریت کیفیت به مهمترین اصل  کاری خود که همانا رضایت مشتری (به معنای واقعی نه در حد شعار و ادعا )است واقف بوده ام.لذا وقتی از انتشار اولین ویرایش این استاندارد سیستمی رضایت مشتری اطلاع پیدا کردم ضمن ابتیاع استاندارد از مرجع بین المللیISO  اقدام به ترجمه و تالیف ویرایش سال  این استاندارد در همان سال۲۰۱۰نموده و ضمن انتشار رایگان ترجمه ، اقدام به تهیه راهنمای تدوین نظامنامه ایزو ۱۰۰۰۴ نمودم.

استقبال بی نظیر سازمانها و شرکتها و موسسات از استقرار و یا دعوت به ارزیابی این سیستم بیش ازپیش مشوق اینجانب گردید بطوریکه در حال حاضر بیش از ۱۷۰ گواهی نامه ایزو ۱۰۰۰۴ توسط مجموعه  ACS-ICS در ایران صادر گردیده که بخشی از فعالیتهای ارزیابی و ممیزی توسط سازمانهای شخص ثالث خصوصی و دولتی صورت پذیرفته است.مبین نت، ایرانسل و بانکهای خلاق و پیشرو کشور همانند بانک پارسیان ، بانک اقتصاد نوین و بانک پاسارگاد از پیشگامان استقرار و ممیزی و دریافت این گواهینامه از مجموعه  ACS-ICS بوده و شرکت وزین صنایع لبنی پاکبان از اولین سازمانهای استقرار دهنده الزامات این استاندارد در سازمان خود بوده و همچنان در این مسیر پیش می رود.

 لذا پس از ویرایش جدید استاندارد در سال ۲۰۱۲ میلادی ، ضمن ترجمه مجدد و تغییر در نگارش نظامنامه به پیشنهاد همکاران در آکادمی ACS-ICSاین راهنما تهیه شد.

فهرست مواردی که در طی این نوشتار مرور خواهیم کرد عبارتند از:

۰-۱ مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- راهنمائی هائی برای پایش و اندازه گیری

۰-۲ رابطه با استاندارد ISO 9001:2008

۰-۳ ارتباط با استاندارد ISO 9004:2009

۰-۴ ارتباط با استانداردهای ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003

مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- راهنمائی هائی برای پایش و اندازه گیری

۱  هدف ودامنه کاربرد

۲  مراجع الزامی

۳  اصطلاحات و تعاریف

۴٫ مفاهیم و اصول راهنما

۵٫ چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

۶٫ طرح ریزی

۷  عملیات

۸  نگهداری و بهبود

ادامه دارد.

دیدگاه ها بسته شده است