صدور گواهی ملی و بین المللی GAPاز ICS GROUP
مهر ۹, ۱۳۹۳
قابل توجه ممیزین ایزو۲۲۰۰۰٫میزان نمک را در فرآورده های غذایی اعلام کنید.سازمان بهداشت جهانی
مهر ۱۰, ۱۳۹۳
نمایش همه

مرور الزامات ایزو ISO 10004 – رضایت مشتری | Ics ایران

مقدمه ای از دکتر علی مبارکی – مدیر عامل ای سی اس ایران

در طی سالها فعالیت در امر ممیزی ، آموزش و استقرار سیستم های مدیریت کیفیت به مهمترین اصل  کاری خود که همانا رضایت مشتری (به معنای واقعی نه در حد شعار و ادعا )است واقف بوده ام.لذا وقتی از انتشار اولین ویرایش این استاندارد سیستمی رضایت مشتری اطلاع پیدا کردم ضمن ابتیاع استاندارد از مرجع بین المللیISO  اقدام به ترجمه و تالیف ویرایش سال  این استاندارد در همان سال۲۰۱۰نموده و ضمن انتشار رایگان ترجمه ، اقدام به تهیه راهنمای تدوین نظامنامه ایزو ۱۰۰۰۴ نمودم.

استقبال بی نظیر سازمانها و شرکتها و موسسات از استقرار و یا دعوت به ارزیابی این سیستم بیش ازپیش مشوق اینجانب گردید بطوریکه در حال حاضر بیش از ۱۷۰ گواهی نامه ایزو ۱۰۰۰۴ توسط مجموعه  ACS-ICS در ایران صادر گردیده که بخشی از فعالیتهای ارزیابی و ممیزی توسط سازمانهای شخص ثالث خصوصی و دولتی صورت پذیرفته است.مبین نت، ایرانسل و بانکهای خلاق و پیشرو کشور همانند بانک پارسیان ، بانک اقتصاد نوین و بانک پاسارگاد از پیشگامان استقرار و ممیزی و دریافت این گواهینامه از مجموعه  ACS-ICS بوده و شرکت وزین صنایع لبنی پاکبان از اولین سازمانهای استقرار دهنده الزامات این استاندارد در سازمان خود بوده و همچنان در این مسیر پیش می رود.

 لذا پس از ویرایش جدید استاندارد در سال ۲۰۱۲ میلادی ، ضمن ترجمه مجدد و تغییر در نگارش نظامنامه به پیشنهاد همکاران در آکادمی ACS-ICSاین راهنما تهیه شد.

فهرست مواردی که در طی این نوشتار مرور خواهیم کرد عبارتند از:

۰-۱ مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- راهنمائی هائی برای پایش و اندازه گیری

۰-۲ رابطه با استاندارد ISO 9001:2008

۰-۳ ارتباط با استاندارد ISO 9004:2009

۰-۴ ارتباط با استانداردهای ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003

مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- راهنمائی هائی برای پایش و اندازه گیری

۱  هدف ودامنه کاربرد

۲  مراجع الزامی

۳  اصطلاحات و تعاریف

۴٫ مفاهیم و اصول راهنما

۵٫ چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

۶٫ طرح ریزی

۷  عملیات

۸  نگهداری و بهبود

ادامه دارد.

دیدگاه ها بسته شده است